• 6 Phần
  • 0 Bài Học
  • 180 Phút
Mở tất cả phầnThu gọn tất cả phần
  • Giới thiệu & Vai trò Quản Lý Dịch Vụ
    Định vị vai trò service manager và đánh giá trình độ ban đầu
    3
    • 1.1
      Bài 0.1: Quản lý dịch vụ là ai? Vì sao khóa học này quan trọng với bạn
      10 Phút
    • 1.2
      Bài 0.2: Service Owner và Service Manager trong ITIL4
      10 Phút
    • 1.3
      Pre-test: Đánh giá hiểu biết ITIL4
      15 minutes5 Câu Hỏi
  • Chương 1: Nền tảng ITIL4 cho quản lý
    SVS, Service Value Chain, Bốn chiều và Bảy nguyên tắc dẫn đường
    5
    • 2.1
      Bài 1.1: Service Value System (SVS) — bức tranh toàn cảnh
      10 Phút
    • 2.2
      Bài 1.2: Service Value Chain — sáu hoạt động tạo giá trị
      10 Phút
    • 2.3
      Bài 1.3: Bốn chiều của quản lý dịch vụ
      10 Phút
    • 2.4
      Bài 1.4: Bảy nguyên tắc dẫn đường (Guiding Principles)
      10 Phút
    • 2.5
      Kiểm tra Chương 1
      15 minutes5 Câu Hỏi
  • Chương 2: Quản lý mức dịch vụ & cam kết
    SLM, SLA/OLA/UC và đo lường báo cáo dịch vụ
    4
    • 3.1
      Bài 2.1: Service Level Management (SLM)
      10 Phút
    • 3.2
      Bài 2.2: SLA, OLA và UC — phân biệt và thiết kế
      10 Phút
    • 3.3
      Bài 2.3: Đo lường, báo cáo và dashboard dịch vụ
      10 Phút
    • 3.4
      Kiểm tra Chương 2
      15 minutes5 Câu Hỏi
  • Chương 3: Vận hành dịch vụ — góc nhìn quản lý
    Incident, Problem, Change Enablement, Service Request và Service Desk
    5
    • 4.1
      Bài 3.1: Quản lý sự cố (Incident) và ưu tiên hóa
      10 Phút
    • 4.2
      Bài 3.2: Quản lý vấn đề (Problem) và phân tích nguyên nhân gốc
      10 Phút
    • 4.3
      Bài 3.3: Quản lý thay đổi (Change Enablement) và rủi ro
      10 Phút
    • 4.4
      Bài 3.4: Service Request và Service Desk
      10 Phút
    • 4.5
      Kiểm tra Chương 3
      15 minutes5 Câu Hỏi
  • Chương 4: Cải tiến liên tục & quản trị
    Continual Improvement, KPI/metrics và governance dịch vụ
    4
    • 5.1
      Bài 4.1: Cải tiến liên tục (Continual Improvement)
      10 Phút
    • 5.2
      Bài 4.2: KPI, CSF và metrics cho dịch vụ
      10 Phút
    • 5.3
      Bài 4.3: Quản trị (Governance) và quản lý rủi ro dịch vụ
      10 Phút
    • 5.4
      Kiểm tra Chương 4
      15 minutes5 Câu Hỏi
  • Chương 5: Áp dụng tại Mstar & Chứng nhận
    Case thực tế M-TechCare, tổng kết và bài kiểm tra cuối khóa
    4
    • 6.1
      Bài 5.1: Case thực tế — vận hành M-TechCare theo ITIL4
      10 Phút
    • 6.2
      Bài 5.2: Tổng kết, lộ trình áp dụng và checklist
      10 Phút
    • 6.3
      Bài thực hành: Xử lý một tuần vận hành M-TechCare
      30 Phút
    • 6.4
      Bài kiểm tra cuối khóa
      15 minutes11 Câu Hỏi

ITIL4 cho Quản Lý Dịch Vụ — Service Management

Curriculum

This content is protected, please login and enroll in the course to view this content!
Prev Previous Bài 2.1: Service Level Management (SLM)
Next Bài 2.3: Đo lường, báo cáo và dashboard dịch vụ Next
Trang ChủKhóa Học
Tìm kiếm

Tìm kiếm

    Tôi

    Đăng nhập bằng tài khoản trang web của bạn

    Bạn quên mật khẩu?

    hoặc
    Đăng nhập bằng tài khoản Mstar

    Thông báo