ITIL4 cho Quản Lý Dịch Vụ — Service Management
Mô Tả
Nội Dung
- 6 Phần
- 0 Bài Học
- 180 Phút
Mở tất cả phầnThu gọn tất cả phần
- Giới thiệu & Vai trò Quản Lý Dịch VụĐịnh vị vai trò service manager và đánh giá trình độ ban đầu3
- Chương 1: Nền tảng ITIL4 cho quản lýSVS, Service Value Chain, Bốn chiều và Bảy nguyên tắc dẫn đường5
- Chương 2: Quản lý mức dịch vụ & cam kếtSLM, SLA/OLA/UC và đo lường báo cáo dịch vụ4
- Chương 3: Vận hành dịch vụ — góc nhìn quản lýIncident, Problem, Change Enablement, Service Request và Service Desk5
- Chương 4: Cải tiến liên tục & quản trịContinual Improvement, KPI/metrics và governance dịch vụ4
- Chương 5: Áp dụng tại Mstar & Chứng nhậnCase thực tế M-TechCare, tổng kết và bài kiểm tra cuối khóa4
Giảng Viên
7 Học Viên8 Khóa Học
Người sáng lập và dẫn dắt hành trình phát triển của Mstar Corp, Đăng Nguyễn là nhà lãnh đạo với tầm nhìn xây dựng một công ty công nghệ vận hành chuẩn mực, lấy con người làm trung tâm. Anh định hướng chiến lược tổng thể, phát triển hệ sinh thái sản phẩm và dịch vụ IT, đồng thời kiến tạo văn hóa học tập liên tục cho toàn bộ đội ngũ — trong đó Mstar Edu là một minh chứng rõ nét cho cam kết đầu tư vào con người.
Đánh Giá
Danh Sách Học Viên
Có thể bạn quan tâm
-
Mọi Cấp Độ
-
0 Học Viên
-
0 Bài Học
Cấp cao nhất: biến kiến thức kỹ thuật thành giải pháp bán được — phân tích nhu cầu & sizing,...
-
Mọi Cấp Độ
-
0 Học Viên
-
0 Bài Học
Cấp chuyên gia: lưu trữ nâng cao (RAID migration, SSD cache, Storage Efficiency DSM 7.4), High Availability (SHA), iSCSI/SAN Manager,...
-
Trung Cấp
-
0 Học Viên
-
0 Bài Học
Khai thác sức mạnh ứng dụng Synology cho khách: Synology Drive (đồng bộ & cộng tác), Active Backup for Business...
-
Trung Cấp
-
0 Học Viên
-
0 Bài Học
Tiếp nối L1: vận hành và bảo mật một Synology NAS hằng ngày — quản lý người dùng & RBAC,...
Miễn Phí
Đăng ký nhận thông tin mới nhất
Đăng ký nhận tin mới hoặc liên hệ tư vấn khóa học qua email:
