6 Phần
0 Bài Học
180 Phút
Mở tất cả phần
Thu gọn tất cả phần
Giới thiệu & Vai trò Quản Lý Dịch Vụ
Định vị vai trò service manager và đánh giá trình độ ban đầu
3
1.1
Bài 0.1: Quản lý dịch vụ là ai? Vì sao khóa học này quan trọng với bạn
10 Phút
1.2
Bài 0.2: Service Owner và Service Manager trong ITIL4
10 Phút
1.3
Pre-test: Đánh giá hiểu biết ITIL4
15 minutes
5 Câu Hỏi
Chương 1: Nền tảng ITIL4 cho quản lý
SVS, Service Value Chain, Bốn chiều và Bảy nguyên tắc dẫn đường
5
2.1
Bài 1.1: Service Value System (SVS) — bức tranh toàn cảnh
10 Phút
2.2
Bài 1.2: Service Value Chain — sáu hoạt động tạo giá trị
10 Phút
2.3
Bài 1.3: Bốn chiều của quản lý dịch vụ
10 Phút
2.4
Bài 1.4: Bảy nguyên tắc dẫn đường (Guiding Principles)
10 Phút
2.5
Kiểm tra Chương 1
15 minutes
5 Câu Hỏi
Chương 2: Quản lý mức dịch vụ & cam kết
SLM, SLA/OLA/UC và đo lường báo cáo dịch vụ
4
3.1
Bài 2.1: Service Level Management (SLM)
10 Phút
3.2
Bài 2.2: SLA, OLA và UC — phân biệt và thiết kế
10 Phút
3.3
Bài 2.3: Đo lường, báo cáo và dashboard dịch vụ
10 Phút
3.4
Kiểm tra Chương 2
15 minutes
5 Câu Hỏi
Chương 3: Vận hành dịch vụ — góc nhìn quản lý
Incident, Problem, Change Enablement, Service Request và Service Desk
5
4.1
Bài 3.1: Quản lý sự cố (Incident) và ưu tiên hóa
10 Phút
4.2
Bài 3.2: Quản lý vấn đề (Problem) và phân tích nguyên nhân gốc
10 Phút
4.3
Bài 3.3: Quản lý thay đổi (Change Enablement) và rủi ro
10 Phút
4.4
Bài 3.4: Service Request và Service Desk
10 Phút
4.5
Kiểm tra Chương 3
15 minutes
5 Câu Hỏi
Chương 4: Cải tiến liên tục & quản trị
Continual Improvement, KPI/metrics và governance dịch vụ
4
5.1
Bài 4.1: Cải tiến liên tục (Continual Improvement)
10 Phút
5.2
Bài 4.2: KPI, CSF và metrics cho dịch vụ
10 Phút
5.3
Bài 4.3: Quản trị (Governance) và quản lý rủi ro dịch vụ
10 Phút
5.4
Kiểm tra Chương 4
15 minutes
5 Câu Hỏi
Chương 5: Áp dụng tại Mstar & Chứng nhận
Case thực tế M-TechCare, tổng kết và bài kiểm tra cuối khóa
4
6.1
Bài 5.1: Case thực tế — vận hành M-TechCare theo ITIL4
10 Phút
6.2
Bài 5.2: Tổng kết, lộ trình áp dụng và checklist
10 Phút
6.3
Bài thực hành: Xử lý một tuần vận hành M-TechCare
30 Phút
6.4
Bài kiểm tra cuối khóa
15 minutes
11 Câu Hỏi
ITIL4 cho Quản Lý Dịch Vụ — Service Management
Curriculum
This content is protected, please
login
and enroll in the course to view this content!
Trang Chủ
Khóa Học
Tìm kiếm
Tìm kiếm
Tôi
Đăng nhập bằng tài khoản trang web của bạn
Bạn quên mật khẩu?
Ghi nhớ trình duyệt
hoặc
Đăng nhập bằng tài khoản Mstar
Thông báo