Incident Management: SOP xử lý sự cố tại Mstar

Mở tất cả phầnThu gọn tất cả phần

Module 1: ITIL4 Tổng quan
1
- 1.1
  ITIL4 là gì? Tại sao kỹ sư Mstar cần biết?
  30 phút
Module 2: Incident Management
1
- 2.1
  Incident Management: SOP xử lý sự cố tại Mstar
  30 phút
Module 3: Problem Management
1
- 3.1
  Problem Management: Tìm và loại bỏ nguyên nhân gốc
  30 phút
Module 4: Change Management
1
- 4.1
  Change Management: Thay đổi có kiểm soát
  30 phút
Module 5: Knowledge Management
1
- 5.1
  Knowledge Management: Ghi lại để không mất kiến thức
  30 phút
Module 6: Service Level Management
1
- 6.1
  Service Level Management: SLA và cam kết với khách
  30 phút
Module 7: Continual Improvement
1
- 7.1
  Continual Improvement: Mỗi tháng tốt hơn tháng trước
  30 phút
Module 8: Thực hành trên Mstar OS
1
- 8.1
  Lab: Xử lý Incident end-to-end trên Mstar OS
Bài kiểm tra cuối khóa
2
- 9.1
  Kiểm tra tổng hợp ITIL4
  15 phút12 Câu Hỏi
- 9.2
  Bài tập: Viết Incident Report theo ITIL4
  7 Ngày