ITIL4 cho Kỹ sư Mstar

ITIL4 không phải lý thuyết xa vời — đây là ngôn ngữ chung để toàn bộ đội ngũ kỹ thuật Mstar Corp làm việc nhất quán, phục vụ khách hàng chuyên nghiệp hơn. Khóa học này biến ITIL4 thành hành động cụ thể ngay tại Mstar.

Bạn sẽ học được gì?

• Hiểu ITIL4 là gì và tại sao kỹ sư Mstar cần áp dụng
• Xử lý sự cố (Incident) theo đúng SOP của Mstar Corp
• Tìm và loại bỏ nguyên nhân gốc rễ bằng Problem Management
• Thực hiện thay đổi hệ thống có kiểm soát, an toàn
• Ghi lại kiến thức để không mất know-how khi nhân sự thay đổi
• Hiểu và cam kết SLA với khách hàng
• Thực hành xử lý Incident end-to-end trên Mstar OS

Nội dung khóa học

Module 1: ITIL4 tổng quan — tại sao kỹ sư Mstar cần biết.

Module 2: Incident Management — SOP xử lý sự cố tại Mstar.

Module 3: Problem Management — tìm và loại bỏ nguyên nhân gốc.

Module 4: Change Management — thay đổi có kiểm soát.

Module 5: Knowledge Management — ghi lại để không mất kiến thức.

Module 6: Service Level Management — SLA và cam kết với khách.

Module 7: Continual Improvement — mỗi tháng tốt hơn tháng trước.

Module 8: Lab thực hành — xử lý Incident end-to-end trên Mstar OS.

Đối tượng tham dự

• Kỹ sư IT Support và MSP IT tại Mstar Corp
• Team Lead kỹ thuật muốn chuẩn hóa quy trình vận hành
• Nhân viên mới phụ trách hỗ trợ khách hàng doanh nghiệp