ITIL4 cho Kỹ sư Mstar
Khóa học ITIL4 thực chiến — không dạy lý thuyết sách vở, chỉ dạy những gì kỹ sư Mstar cần biết để vận hành dịch vụ IT chuyên nghiệp.
Bạn sẽ học được gì?
- Incident Management: SOP xử lý sự cố theo priority P1-P4, escalation matrix
- Problem Management: Root Cause Analysis (5 Whys), Known Error Database
- Change Management: Quy trình thay đổi có kiểm soát (Standard/Normal/Emergency)
- Knowledge Management: Viết KB article hiệu quả, ghi nhận kiến thức team
- SLA Management: Response time, Resolution time, monthly reporting
- Continual Improvement: Review và cải thiện dịch vụ mỗi tháng
Khóa học này khác gì sách ITIL4?
100% nội dung dựa trên SOP thật, số liệu thật, case study thật từ Mstar Corp và M-TechCare. Không cần nhớ thuật ngữ — chỉ cần hiểu và áp dụng.
Phù hợp với ai?
- Kỹ sư IT support (L1, L2) tại Mstar
- Team lead muốn chuẩn hóa quy trình
- Nhân viên mới cần hiểu cách Mstar vận hành dịch vụ
Thông Tin Khóa Học
- Bài Giảng 7
- Bài Kiểm Tra 1
- Thời Lượng 10 weeks
- Cấp Độ Mọi Cấp Độ
- Học Viên 0
- Chứng Chỉ Không
- Đánh Giá Tự Đánh Giá
Nội Dung
- 8 Sections
- 7 Bài Học
- 10 Weeks
Mở Tất CảThu Gọn
- Module 1: ITIL4 Tổng quan1
- Module 2: Incident Management1
- Module 3: Problem Management1
- Module 4: Change Management1
- Module 5: Knowledge Management1
- Module 6: Service Level Management1
- Module 7: Continual Improvement1
- Bài kiểm tra cuối khóa1
