Mạng giáo dục Mstar Corp - Mstar Edu https://validator.w3.org/feed/docs/rss2.html Bitrix24 Thực Chiến: Giải Cứu Bạn Khỏi Ma Trận Zalo & Excel Bài 4.3: Nhận Lương Đủ Đầy Kẻo Rớt Tiền Oan (Cách Chấm Công) Bài 4.2: Tự Tin Đi Chơi Bằng Form Xin Nghỉ Phép 1 Chạm Bài 4.1: Chống Cảnh “Tranh Giành Phòng Họp” (Dùng Lịch) Bài 3.3: Cảm giác Yosht! Dọn việc gọn gàng bằng thả Thẻ Kanban Bài 3.2: Vũ khí diệt chứng Thất Hứa (Cài Deadline & Reminders) Bài 3.1: Biến Lời Chém Gió Thành Việc Thật (Tạo Task) Bài 2.3: Bí kíp “Ninja”: Làm sao chặn tin nhắn hội bà tám lúc đang căng não? Bài 2.2: Làm sao để Sếp rep tin nhắn trong 5 giây? (Dùng tính năng @) Bài 2.1: Zalo bay màu! Chào mừng kỷ nguyên Chat Bảo Mật Bài 1.4: Không bỏ lỡ việc gấp khi đi vắng mặt (Cài App Điện Thoại) Bài 1.3: Bạn bị “lạc” giữa ma trận nút bấm? Đây là 3 nút duy nhất cần nhớ Bài 1.2: Cài Đặt Profile (Để không bị SPAM Thông báo) Bài 1.1: Tại sao công ty lại dùng Bitrix24 thay cho Zalo/Excel? IT Support Specialist 2026 — Bổ sung & Cập nhật 3.6. Báo cáo IT — Dashboard & Metrics cho Manager A Beginner Crash Course Guide Về Chúng Tôi 2.1. Threat Landscape 2025 — Phishing, Ransomware, Social Engineering Đăng Nhập 3.5. MStar Agent Hub — AI Remote Management 3.4. RustDesk — Remote Control an toàn thay TeamViewer 3.3. CMDB trong GLPI — Quản lý Tài sản IT 3.2. Tạo và quản lý Ticket trong GLPI 3.1. GLPI tổng quan — Hệ thống Ticket tại MStar 2.6. Zero Trust — Never Trust, Always Verify 2.5. Incident Response cơ bản — Khi bị tấn công 2.4. Endpoint Hardening — Windows Defender & UAC 2.3. Password Management — Bitwarden & Vaultwarden 2.2. Multi-Factor Authentication (MFA) — Setup và Troubleshoot 1.6. Microsoft Intune — Enroll & Manage Devices 1.5. OneDrive & SharePoint — Quản lý Storage 1.4. Microsoft Teams Admin — Troubleshoot cuộc họp 1.3. Exchange Online — Troubleshoot Email 1.2. Quản lý Users, Licenses và Groups trong M365 1.1. Microsoft 365 Admin Center — Tổng quan Lab: Xử lý Incident end-to-end trên MStar OS Problem Management: Tìm và loại bỏ nguyên nhân gốc Incident Management: SOP xử lý sự cố tại Mstar Change Management: Thay đổi có kiểm soát Knowledge Management: Ghi lại để không mất kiến thức Service Level Management: SLA và cam kết với khách Kiểm tra tổng hợp ITIL4 Tình huống: Khách gọi lúc 8:30 sáng báo “50 nhân viên không truy cập được file server, công việc đình trệ hoàn toàn”. Bạn phân loại Priority nào? Home NAS Synology của khách chậm lần thứ 3 trong tháng. L1 đã restart services mỗi lần và khách hài lòng tạm. Theo ITIL4, bước tiếp theo đúng nhất là gì? Phương pháp 5 Whys: NAS chậm → Disk I/O cao → Hyper Backup đang chạy → Schedule mặc định 9am → Kỹ sư không đổi schedule khi triển khai. Root cause thực sự là gì? Bạn cần update firmware DSM cho 5 NAS khách hàng M-TechCare. Bản update này đã có SOP tiêu chuẩn, rủi ro thấp, đã làm nhiều lần. Đây là loại Change nào? SLA cam kết response time P2 = 4 giờ. Khách tạo ticket P2 lúc 14:00 (2pm). Đến 17:30 bạn mới thấy ticket. Bạn nên làm gì? Blog