Support người dùng Online, tại Mstar và M-TechCare

Mstar Corp là Service Provider chính thức của Synology tại Việt Nam. Chất lượng hỗ trợ khách hàng là thương hiệu của chúng ta. Khóa học này chuẩn hóa cách bạn hỗ trợ khách — dù online, tại showroom hay tại M-TechCare — để mỗi khách hàng đều cảm nhận được sự chuyên nghiệp nhất quán.

Bạn sẽ học được gì?

• Hiểu vai trò của Mstar Corp với tư cách là Service Provider Synology tại Việt Nam
• Nắm bắt tầm quan trọng của bảo mật dữ liệu người dùng trong quá trình hỗ trợ
• Hiểu mong muốn và kỳ vọng thực sự của khách hàng khi được hỗ trợ
• Thực hiện đúng quy trình hỗ trợ người dùng qua online
• Hỗ trợ chuyên nghiệp tại showroom công ty
• Vận hành đúng quy trình hỗ trợ tại trung tâm M-TechCare

Nội dung khóa học

6 bài học thực tế: vai trò Service Provider của Mstar Corp, tầm quan trọng bảo mật dữ liệu, mong muốn khách hàng, quy trình support online, support tại showroom và support tại M-TechCare.

Đối tượng tham dự

• Nhân viên Customer Support và IT Support tại Mstar Corp
• Kỹ sư onsite phụ trách hỗ trợ tại M-TechCare
• Bất kỳ ai có tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Synology